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以礼润心，以仪塑形 | 惠友骨科开展服务礼仪培训，让医疗更...

发布时间：2025-08-19 来源：上海大友投资

一言一行见素养，一举一动皆关怀。为全面提升服务质量，塑造专业、温暖、可信赖的医疗服务形象。近日，江阴惠友骨科医院举办了“医务礼仪培训及服务形象规范”专题培训，员工齐聚一堂，共同学习服务精髓，致力于为每一位患者带来更优质的诊疗体验。

专业赋能

在医疗服务中，专业的诊疗技术是根本，而规范的礼仪与温暖的服务则是连接医患、传递信任的桥梁。

本次培训由客服部副主任葛老师主讲，围绕“医务礼仪与服务形象规范”这一核心主题，涵盖礼仪基础知识、形象礼仪规范、沟通礼仪技巧、接待礼仪流程、病房护理礼仪、特殊情况礼仪六大核心主题模块，展开了系统、深入的讲解与实践指导。

骨科特色

葛老师特别结合骨科诊疗的专业特点，并主要就骨科沟通特殊性、肢体接触利益、病情告知技巧等案例深入剖析了骨科服务礼仪的独特之处。

讲解仪容仪表要求

以4位同事作为示例

服务金律

培训中提炼并强调了主动问候、主动招呼、主动关怀的“三个主动”黄金定律以及迎送“六个一”、“八有服务”“医院服务九声”等易于记忆、便于践行的服务准则，它们将成为惠友骨科全体员工的行动指南。

全员参与

培训现场学习氛围浓厚，员工们认真聆听、积极互动。大家深刻认识到，良好的医务礼仪不仅是规范，更是“以患者为中心”服务理念的具体体现。每一个微笑、每一句问候、每一个规范的动作、每一次耐心的倾听，都在无声地传递着惠友骨科对患者的尊重、理解与关爱。

参与员工积极发言

此次服务礼仪培训不仅有效提升了我院医务人员职业素养，还进一步强化了服务患者的意识与能力。全院员工将以此次培训为契机，将所学所悟内化于心、外化于行，将礼仪规范融入日常工作的每一个细节，以实际行动践行“尊重、专业、温暖、高效”的服务承诺。

我们坚信，当每一位惠友人从心出发，以礼相待，必能构建更加和谐、互信的医患关系，让每一位走进惠友骨科的患者，都能感受到如家般的温暖与专业可靠的守护！